PT PAM Jaya memulai pembangunan Gedung Sentra Pelayanan di kawasan Instalasi Pengolahan Air (IPA) Pejompongan I, Jakarta Pusat, pada Jumat (09/01/2026). Langkah ini merupakan bagian dari upaya PAM JAYA untuk mencapai target 100 persen cakupan layanan air minum perpipaan pada tahun 2029, sesuai amanat Pergub DKI Jakarta Nomor 48 Tahun 2025.
Pusat Edukasi dan Layanan Terpadu
Gedung setinggi 11 lantai dengan satu basement ini tidak hanya berfungsi sebagai pusat layanan pelanggan dan operasional, tetapi juga sebagai Pusat Edukasi Air. Melalui pusat edukasi ini, masyarakat diajak memahami siklus air, manfaat air minum perpipaan, pentingnya konservasi air, serta dampak penggunaan air tanah bagi keberlanjutan lingkungan kota.
“Gedung Sentra Pelayanan ini kami bangun tidak hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga sebagai pusat edukasi bagi masyarakat agar semakin memahami pentingnya air minum perpipaan dan konservasi air. Kami ingin warga Jakarta tumbuh bersama PAM JAYA dalam menjaga keberlanjutan air, seiring dengan transformasi dan digitalisasi layanan yang terus kami lakukan,” ujar Direktur Utama PAM JAYA, Arief Nasrudin, dalam keterangan tertulis, Kamis (8/1/2025).
Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung, yang hadir dalam peresmian groundbreaking, memberikan dukungan penuh terhadap transformasi PAM JAYA. Ia mendorong perusahaan untuk terus berkembang menjadi entitas yang adaptif, profesional, dan berorientasi pada pelayanan publik, serta menekankan kondisi perusahaan yang sehat dan fondasi kuat untuk peningkatan kualitas layanan.
Konsep Arsitektur ‘Urban Water Falling’
Gedung dengan luas bangunan sekitar 18.853,80 meter persegi ini dirancang dengan konsep arsitektur “Urban Water Falling”. Konsep ini merepresentasikan aliran air menyerupai air terjun di alam terbuka, dengan pemanfaatan cahaya alami melalui penggunaan kaca. Desain ini diharapkan mencerminkan transparansi dan kejernihan layanan, sekaligus mendukung efisiensi energi.
Pusat Edukasi Air di dalam gedung ini dirancang agar informatif dan menarik, menjadi destinasi pembelajaran bagi pelajar, komunitas, dan masyarakat umum. Keberadaan pusat edukasi ini diharapkan dapat membangun kesadaran kolektif akan pentingnya partisipasi masyarakat dalam menjaga keberlanjutan layanan air.
Selain fungsi edukasi, gedung ini juga akan menjadi sentral layanan terpadu yang mengintegrasikan sistem pelayanan pelanggan, call center, koordinasi antar divisi, serta fungsi pengawasan dan pengendalian kualitas layanan. Fasilitas seperti War Room dan Command Center akan memperkuat pemantauan operasional secara terpusat, didukung oleh ruang kerja terpadu, function room, dan sport center untuk lingkungan kerja yang kondusif.
Perkuat Transformasi Digital
Seiring pembangunan fisik, PAM JAYA juga terus memperkuat transformasi digital. Sejak 1 Januari 2026, Call Center PAM JAYA telah beroperasi dengan dukungan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk respons yang lebih cepat. Selanjutnya, sistem ERP akan diluncurkan pada 15 Januari 2026, diikuti peluncuran Aplikasi C2M pada Juni 2026, sebagai bagian dari penguatan ekosistem digital perusahaan.
Melalui pembangunan Gedung Sentra Pelayanan yang terintegrasi dengan Pusat Edukasi Air dan penguatan digitalisasi, PAM JAYA menegaskan komitmennya untuk menyediakan layanan air minum perpipaan yang andal, berkelanjutan, dan berpihak pada kebutuhan warga Jakarta.
